请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
搜索
房产
装修
汽车
婚嫁
健康
理财
旅游
美食
跳蚤
二手房
租房
招聘
二手车
教育
茶座
我要买房
买东西
装修家居
交友
职场
生活
网购
亲子
情感
龙城车友
找美食
谈婚论嫁
美女
兴趣
八卦
宠物
手机

西部荒野的黑骑士 “双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第 怡和集团

[复制链接]
查看: 99|回复: 0

1万

主题

1万

帖子

3万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
39442
发表于 2019-12-2 12:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
这是写在帖子头部的内容提醒!快递生态圈垂危目标群:(投资人 私募基金 券商机构 各地方政府决议者 快递监管部分 快递策划者 媒体从业者 快递上卑鄙策划者 加盟网点老板 年薪30万以上快递物流从业者 )
增加公众号之前请阅读提醒,能否属于该目标群
摘要|
南都物流指数课题组联手南都民调中心在11月11日-11月18日时代,面向全国30个城市对顺丰、邮政EMS、“四通一达”、德邦、天天快递9家垂危快递公司的办事满足度展开了收集问卷观察和采访;综合今年双11快递办事的全程时效来看,满足度最高的是顺丰,均匀综合得分4.63分;其次是申通、中通,均得4.16分,圆通、韵达别离排在第四、第五位,别离获得4.15分和4.01分,余下邮政EMS、百世汇通、德邦快递以及天天快递都没有横跨4分,而天天快递还以3.3分在综合满足度中垫底。
“零点之前等下单,零点以后等包裹!北怀莆锪餍幸的甓取按罂肌钡乃11终极以6天23.09亿的邮(快)件处置赏罚量画上句号,不管是电商销售成交量,还是发生的物流定单,都再度革新了历史记录。
今年也是电商“猫狗大战”转向“猫拼狗”三分鼎足的第一个双11。随着新电商的入局,支持双11天量定单的中国电商物流格式也在不停演变。这一年,阿里入股申通,与“四通一达”中的“四通”在资本层面深度“绑缚”;京东物流小我快递营业覆盖全国超百城;卷走全国1/4快递量的拼多多接入了顺丰速运;启用“特惠专配”产物“杀入”电商市场的顺丰,双11时代,从淘系获得的定单同比增加118%,克日该公司又正式“接盘”品骏快递,再度揽下唯品会的包裹……行业会合度趋高、头部平台“赛马圈地”也趋向“白热化”。
包裹越来越多,办事体验能否越来越好呢?为了解双11时代各快递企业办事满足度情况,南都物流指数课题组联手南都民调中心在11月11日-11月18日时代,面向全国30个城市对顺丰、邮政EMS、“四通一达”、德邦、天天快递9家垂危快递公司的办事满足度展开了收集问卷观察和采访。在发出的近2000份有用样本中,北上广、江浙沪等排名全国网采办卖营业量前三地域的用户,占比近82%。这其中,80后、90后支流消耗人群的占比也横跨八成。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
综合上述消耗者的评价,今年双11时代,大部分快递包裹都能齐全无损地到达,近半快递时效合适答应。但除此之外,消耗者满足度的门坎也在渐渐进步,对时效的要求从“纯真地快”升级为“按时达”“当令达”,对办事的需求也由标准化变化为人性化、本性化。调研数据结果表示,双11时代,顺丰速运的满足度最高,横跨了92%,其中超六成表示很是满足,以较大上风“领跑”行业,而天天快递的满足度最低,不到对折。
在此次调研背后,我们也窥见了以往被视为末端配送主力军的快递办事,端庄过连续迭代的新技术、新产物和新形式,以更轻的本钱完成对用户的需求预判和精准婚配,重新界说人货,不停革新用户体验,提升快递企业的口碑与品牌创新力,更逆向赋能电商平台的连续扩大,为网购消耗注入新的活力。
快递投递时效近几年提升明显,北上广深一线城市一样平常底子都实现了48小时达。今年双11旺季,各大快递公司纷纷使出“杀手锏”,不停革新双11的配送速度,部分物流平台继续推出了地域包裹“长三角72小时必达”“乡镇24小时达”等限时达要求,顺丰更在北上广深杭蓉六城推出了“极效前置”办事,让分钟级的配送时效成为现实。
1、近半快递时效合适答应:旺季也能“按时达”
综合今年双11快递办事的全程时效来看,满足度最高的是顺丰,均匀综合得分4.63分;其次是申通、中通,均得4.16分,圆通、韵达别离排在第四、第五位,别离获得4.15分和4.01分,余下邮政EMS、百世汇通、德邦快递以及天天快递都没有横跨4分,而天天快递还以3.3分在综合满足度中垫底。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
按照国家邮政局的统计分析表示,11月11日-16日旺季时代,全行业有1亿件包裹从发货到签收的全程处置赏罚时候从2013年的9天淘汰至2.4天,时限紧缩了73%。南都的问卷观察也表示,47.64%的受访者表示快递公司现实运输时效与答应时效相差不大,有42.46%的受访者以为快递公司的运输时效比答应更快。
“零点秒杀的兰蔻口红,第二天早上顺丰快递员就给送来了,这也太快了吧!”家住上海的小杨这样对南都记者感慨。据了解,11月11日破晓1点刚过,当很多人还忙着抢单,家住深圳的刘教员在支出完耐克预售跑鞋尾款的几分钟内,就收到了楼下丰巢快递柜预售商品到柜取件的看护短信。
今年顺丰上线的“极效前置”办事,已周全覆盖北上广深等一二线焦点城市,普遍利用于3C、美妆、衣饰等范围,将商品提早放置到离消耗者近来的场所,当双11破晓支出完尾款,顺丰小哥就能以最快的速度将商品送到消耗者家门口。其中,对部分货物,顺丰以致可以实现分钟级配送,消耗者在支出尾款后即可前往丰巢快递柜取货,享用极致的物流办事。
究竟上,消耗者对快递时效满足度的门坎已经进步,除“纯快”外,对按时达的预期也日益进步!跋质低兜莸氖焙蛴Φ庇氪鹩Φ墓兰剖焙虿畈欢,这才是靠谱、安定的快递办事的表示,非论能否是在网购高峰,”小杨对南都记者表示。
按照南都问卷观察表示,以为双11快递现实全程运输时效与答应时效合适的800多个消耗者案例中,挑选顺丰的占比最多,横跨60%,几乎碾压同行;而EMS最少,只要2.42%,这也是顺丰在快递时效满足度方面得分最高的垂危原因原由。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
2、需求更趋人性化:大都用户更渴望“当令达”
在短期时候内激增的包裹量压力下,不管是按付款顺序的“门路式”发货,还是乱七八糟的收转运派响应速度,都间接影响着不同地域个体的购物体验。
南都民调统计表示,有6.67%和3.23%的受访者表示,双11快递公司现实运输时效比答应别离慢2-3天和4天以上,对天天快递和邮政EMS的反应情况最多。不外对双11时代快递办事时效,70.51%的受访者可以继续1-2天的滞后,其次继续水平为3-4天,占19.79%,不外也有6.1%的受访者表示,完全不能继续滞后。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
90后姑娘童柳双11采办了三件商品,有两件都被“卡在了路上”,其中一件商品在双11当日支出尾款后,直到19日都未收到!吧碳掖鹩3天内发货,结果到现在都没发货,来日诰日我要出差了,没得用!彼垢嫠吣隙技钦,“最早发货的包裹也尚未收到,不停都在路上!
比起最快速度到达,大都用户更愿意挑选包裹能在适当的时候到达。多位用户告诉南都记者,“渴望可挑选方便的时候投递,这样制止不在家丢件!
经常出差的童柳就表示:“我不肯定什么时候方便,太随机了,欠好提早把握,所以更多时候会首选顺丰!彼嫠吣隙技钦,每次在顺丰下单寄件,都可以从客户端挑选合适的派送时候、送货方式,“即使第一天刚下单第二天姑且要出长差,送到单元没人收货,仍然可以经过顺丰的公众号点窜地点送抵家里,就比力省事,便利对我来说很垂危!
3、揽件限时要求进步:全程时效顺丰综合得分最高
电商大促期间也是一年一度退换货高峰期,对快递企业的上门办事提出更高的要求。有快递员这样对南都记者描述,平常单日100-200件/人的派件量到旺季翻倍到300-500多件,吃住在公司、派件到深夜等都是“常态”,揽件的时候也更垂危。
据南都民调统计,在44.41%的双11时代操纵过快递寄件办事的受访者中,快递上门揽件时候与预定时候底子合适的情况唯一69.75%,对照下来顺丰功劳的好评数最多;27.71%的受访者表示上门揽件时候晚了1小时之内,更有2.54%的受访者表示晚了2小时及以上,相当于上门揽件有近三成晚于用户预定时候。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
黄帆在双11时代申请退换货,下单寄件后,凡是只需半天以致半小时的期待时候,此次等到第二天快递员才来,对方给出的出处是“快件太多,等到送完赶不外去了,来日诰日再去”。据报道,另有部分网点因派件量太大,停息了寄件营业。怎样在旺季兼顾揽件与派件的服从,做到收派平衡,仍然是快递公司不成轻忽的挑衅。
整体上看,双11时代除了部分地域的“快递车起火变乱”外,大部分地域快递时效底子获得保障,从纯洁要求快到精准的配送,消耗者对于时效的诉求也日益理性。按照受访者对各快递公司的全程时效排序情况,顺丰速运综合得分最高,其次为申通快递、中通快递和圆通快递,受访者对天天快递的全程时效满足度最低。
随着电子商务和快递物流的遍及,消耗者对于快递办事的需求,也正从“价格敏感型”往“质量敏感型”变化。包裹能不能送上门、投快递柜能否奉告、售后办事响应能否实时,已经成为检验快递办事质量的几大垂危标准。
1、近对折快递员双11能送货上门:顺丰获赞数最多
南都民调对于双11时代快递员的配送情况举行统计发现,有46.1%的受访者表示底子都能送货上门,顺丰速运收到的点赞数最多,占比63.74%,远高于其他快递公司;41.23%的受访者表示由于门禁严/家中无人等客观身分,快递员不能送货上门;另有4%的受访者在双11时代被快递员拒绝送货上门,中通快递拒绝送货上门的比例最高。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
根据《智能快件箱寄递办事治理法子》,智能快件箱操纵企业操纵智能快件箱投递快件,该当征得收件人赞成。根据民调结果,73.95%的受访者表示,当派送不乐成时,快递员会电话或短信联系自己询问可行的投递方式,22.77%的受访者表示快递员不会自动联系,而是自行放到代收点,可见规定落真相况间隔要求另有间隔。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
广州人小许评价快递员垂危看能否送货上门以及态度好欠好。她对南都记者举例说,“有的快递员办局势度好,比如会征询定见(包裹)能否放快递柜大要送上门,且大件货物不会放得很高,便于拿,但有些快递员不考虑这些,一旦大件货物放快递柜顶部就很难拿!
按时和态度也是小杨所垂青的,“顺丰、京东、德邦快递员以及丹鸟配送员都合适标准,”她提到,“顺丰快递员团体本质不错,即使压力大没法送货上门,碰到赞扬,他们也不会‘大发雷霆’,而是站在顾客的角度,积极追求打点法子!
2、签收痛点多:当天不取即退件、代签收丢件成赞扬“重灾区”
来自中国消耗者协会的数据表示,在11月1日-15日总计15天的监测期内,收集双11关连负面信息655376条,其中快递负面信息最多,近19.7万条,会合在当天不取件就退件、三更送件、快递涨价等舆情题目。据报道,成都一快递网点双11还贴出“当天不取即退件”看护,激发大量网友“吐槽”。
而南都记者在现实采访中发现,末端网点耽误派送、没收到取件看护、代签收致使丢件、未征得用户赞成将包裹放在快递柜内等,是快递末端体验差的四类主因。
家住北京的李慧洁对此深有了解。她告诉南都记者,双11时代采办的两件物品都在自己上班时代送到室第楼,根据代签收短信,“两件商品均写门口签收,快递柜都不用,也就是快递员间接放门口,人来人往的地方,结果有一个还丢了!
在末端投递上,小许也以为“痛点”颇多——“有的快递员把包裹间接放在楼下,也不发短信奉告,很久以后我才想起来另有快递没收到,去楼下找,隔太久易丢件!庇蟹罘治鋈耸慷阅隙技钦咧赋,双11时代物流包裹量繁重,用户应尽管当日领,但快递配送本是要求送货抵家的,快递员不应以各类出处推辞本身办事不美满以致带来客户损失的义务。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
3、近九成受访者满足在线客服,口碑带来品牌溢价
为了实时供给办事,垂危快递企业均在PC电脑端、手机APP等渠道明显位置设备了在线客服(包含野生客服与自助客服)。新浪黑猫赞扬平台统计信息表示,11月11往后货运物流类有用赞扬量环比前一周增加103.4%,顺丰、丹鸟、圆通、申通快递4家复兴率均靠近100%,处置赏罚普遍较好,顺丰及丹鸟响应较快,高于其他家,百世快递复兴率仅87.9%。
南都记者留意到,就各快递企业在自助客服页面设备的一级题目类目来看,默许自助复兴的热门题目多为查询网点/定单/运费/办事时候/催派等,顺丰、德邦、圆通、韵达的自助回答涵盖了电子发票营业,顺丰还增设了“变动收方联系方式” “转寄/退回已发出快件”等问答。
据南都民调数据,双11时代,在36.31%操纵过快递公司客服的受访者中,近九成对客服底子满足,对顺丰速运满足度最高。7.2%的受访者感受“办局势度差、响应速度慢”,其中尤以圆通速递最为突出;5.08%的受访者表示“处置赏罚后没有结果、反应不实时”,中通表示最严厉;3.67%的受访者以为“办事渠道单一,不方便”。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
国家邮政局关于今年前三季度的快递办事满足度观察称,顺丰速运、京东物流在快递企业公众满足度方面均得分80分以上,位列第一梯队。有业内助士对南都记者指出,快递企业全网直营形式更有益于把控末端办事质量,即使发生赞扬也可以大要全网同一处置赏罚标准,治理服从较高,堆集的企业形象口碑带来较高品牌溢价,也更吸引商户和消耗者操纵。
生鲜水果、珠宝陶罐、文件字画、家具家电……在消耗升级的背景下,不停细分化的寄递需求,鞭策快递运输的形式和渠道日新月异,不同性质品类以及不同价格的快件,也有了由低到高不同条理对应的办事产物。
1、在线查询追踪包裹成剁手族高频刚需
南都民调发现,双11时代,78.1%的受访者表示操纵过物流信息的在线查询追踪办事,其中,横跨98%的受访者表示各大快递公司的物流信息更新实时且切确,有1.84%的受访者表示存在更新不实时的情况。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
物流追踪基于完整的物流收集,精准地把握并奉告消耗者每个包裹的运输、分拣、直达、配送时候等静态,通明化的信息有益于事前躲避和事后筛查物流环节发生经济损失,可以大要极大保护好顾客的购物体验和洽评度。是以,越细节化、越实时的物流信息是快递企业的技术和本事的表示,而相对滞后的物流信息也将间接影响消耗者体验。
对于黄帆而言,网购后天天最少要看两次物流信息,已经成了她的风尚,“假如物流信息停在一个阶段很久不更新,就很焦虑,会想能否是出了题目”。她对南都记者回想称,在某些快递品牌收寄件,曾碰到工具都已经收到了,物流信息仍然是“在派送中”,大如果快递员下战书已经揽收完包裹,直到第二天上午看物流信息还是“期待揽收”的状态。
而就不同品牌对照来看,消耗者对顺丰速运的物流信息追踪办事满足度最高,其次为申通、圆通、中通快递,其他快递公司相比之下满足度有所差异。
2、多渠道花式/取件技术被更多人解锁”
据了解,现在垂危快递公司面向消耗者推出了多渠道寄/取件、保价办事、先行理赔、定单小我信息隐藏、隐藏号码呼唤、可循环快递箱等多种本性化办事,涵盖快递平安、售后保障、绿色环!⑿∥倚息保护等方面。
据统计,关于快递公司多方面的创新法子,受访者对“多渠道寄/取件”的了解度最高,到达74.15%,有52.87%的受访者晓得“保价办事”。受访者了解水昭雪映了企业办事结果的提升。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
针对客户多元化需求,顺丰、菜鸟、京东物流等平台均做了寄/取件创新,上门、驿站、快递柜成为寄取件三大支流载体。针对用户大要发生的姑且性变更需求,顺丰推出了变动收件人信息地点、转寄新地点、变动上门配送时候等自助操纵。一位对快递平台办事很有关注的用户对南都记者评价称,“顺丰比力美满,其次是京东。顺丰寄件方式包含上门取件,丰巢寄件和办事点寄件,上门时候、投递时候、付费方式也可以挑选!
3、寄递品类更趋本性化,消耗者更信托大品牌
南都民调统计表示,在快递公司推出的创新产物中,全程保鲜(生鲜寄递全程不脱温)和前置仓极速配送遭到较大的关注,了解比例别离到达了27.44%和14.72%,消耗者更期待网购的水果、大闸蟹、活鱼等应季生鲜产物在物流运输中获得充实的保鲜。
南都记者在采访中留意到,平安和时效已经成为消耗者挑选快递品牌的垂危标准,特别是针对高价格、易损灭物品。在寄光盘类易碎物品、或签证材料等垂危证件时,童柳更风尚挑选顺丰,“比力保险不会丢”。小杨也坦言,假如寄递普通物品,各大快递品牌不同不大,“珍贵物品大要比力风雅易碎品,以及赶时候投递的会寄顺丰!
从中高端商务件到经济件,从标准同一到本性化立即办事,各类寄递场景激发了顺丰、京东等企业对快递产物进一步细分,例如顺丰APP在寄件进口设备了同城、港澳台/国际、医药寄、大件寄;韵达、圆通也在今年相继推出新的特快时效产物、扩大营业界限。
根据民调数据,按照对各快递公司品牌创新力的满足度排序结果,受访者对顺丰速运的品牌创新力最为满足,其次为申通、中通和圆通。基于平安、时效、办事等方面的上风和口碑,顺丰已经成为广大消耗者寄递高价格、易碎品、垂危文件等物品的首选之一。
从电子商务到快递物流,一系列下单、买卖营业、运输、签收等信息,好像一张庞大的数据网,毗连着财富链上每一个要素。用户的隐私平安保护需求日益提升,正成为企业美满本身信息化水平的一大“推手”。
1、小我隐私保护认识增强
“千玺圈外女友” “战战的酒窝” “敬亭的鞋” “皇后娘娘” “蠢栗子”……当看到这样的收件名时,你会不会和快递小哥一样一脸蒙?据报道,今年双11,杭州的快递员小沈一早正急忙录入信息,又一波奇希希奇的名字映入视线,他禁不住笑着说:“太难了”。
用假名取代真名,林林总总使人“脑洞大开”的奇葩收件名背后,是消耗者小我信息保护认识的强化。多位受访者告诉南都记者,一样平常扔快递盒的时候,都要把姓名、手机号等小我信息撕掉再扔。
有经常网购的市民表示,用假名取代真名可以有用保护小我信息,即使撕碎了快递单,也不怕不法份子操纵快递信息行骗。而在业内助士看来,依照现行规定,寄件人必须实名,但收件人名并无要求,关键在于地点和联系方式须切确无误,才便于投递。
2成以上用户感遭到小我信息被保护
大都受访者表达了快递流程中泄漏小我信息的担忧!靶彰手机号和地点都属于小我隐私,不应当袒露在快递箱,更不能容忍出现信息泄漏!被品阅隙技钦哒庋浯。
但面临近年来频频被曝光的消耗者小我信息外泄变乱,受访者以为现在快递保护力度另有待增强。李慧洁对南都记者坦言,“有关注,可是担忧不担忧城市泄漏,用户没有什么法子,还是渴望企业能做好保护!
在南都民调的统计中,有68.21%的受访者表示,今年双11时代感遭到小我信息平安和隐私获得了有用保护,75.86%的受访者关注到快递面单上对用户信息举行了加密处置赏罚,25.19%的受访者留意到“奉求物的明细不表现在面单上,只表示大类”,10.15%的受访者发现“接打电话时,电话号码的加密设备”。综合各企业具体做法,受访者普遍对顺丰速运在小我信息平安和隐私保护上的步伐印象更加深入。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
3、从个体环节到全程化信息加密
南都民调数据表示,在快递公司的创新法子中,有53.9%的受访者知晓“定单小我信息隐藏”。在回答“快递公司还需怎样创新”时,超六成受访者对“用户隐私保护”上的创新更加期待。
作为间隔消耗者近来的一环,面单信息加密,已经成为现在支流快递企业保护用户隐私的垂危法子,比如顺丰“丰密运单”、京东“浅笑面单”、菜鸟“隐私面单”等等,都经过不同形式为用户姓名、手机号码等隐私信息打上了“马赛克”。
不外南都记者在现实采访和体验中发现,隐私面单间隔真正遍及仍有差异,部分快递企业在治理方式上分歧一,常出现同一公司承运的包裹,有的面单信息加密、有的信息仍然“全裸奔”,能否隐藏另有赖用户寄件自立挑选。
在采访中南都记者发现,顺丰的隐私保护本事被最多人说起。童柳回想称,“每次寄顺丰底子都是扫码,箱上只要二维码,看不到小我电话,保护做得比力好!毙⌒硖岬,“相比其他快递经常把信息袒露在快递盒表面,顺丰可以隐藏寄件人信息,包含地点等!
除了面单信息环节的含糊化、省略化处置赏罚,一些物流平台的隐私保护本事正从个体环节走向全流程的信息加密。例如菜鸟继“隐私面单”后,今年又推出可隐藏寄件人部分地点的“隐私寄”。顺丰也于旧年上线了收寄双方均看不到对方地点的“隐址件”产物,今年首度在高峰时代利用“脱敏呼唤”和“隐私号令唤”,全数兵戈过快件的工作职员只能经过此功用与消耗者联系,小我没法得悉用户电话号码,从后端根绝了系统信息泄漏题目,初度在行业实现了消耗者电话号码的全程藏匿。
综合以上,按照受访者对各快递公司的整体满足度结果,今年双11用户对快递办事的满足度团体较高,其中60.67%的受访者对顺丰速运感应满足,远高于其他快递公司,后来依次为中通快递、圆通速递、申通快递,三家满足度差异较小。
“双11”快递时效满意度成绩:顺丰遥遥领先,“三通一达”难分伯仲,百世第  经济
|综合南方都会报讯息
| 快递生态圈团队编辑整理
|版权分析:本文来自转载,若有侵权,请联系我们删除
刊登此文出于转达更多信息之目标,并不意味着拥护其概念或证实其描摹;文章内容仅供参考,不组成投资倡议;投资者或策划者据此操纵,风险自担。

免责声明:假如加害了您的权益,请联系站长,我们会实时删除侵权内容,感谢合作!
感激您的阅读
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

技术支持:迪恩网络科技公司  Powered by Discuz! X3.2
快速回复 返回顶部 返回列表